合肥做網站,選擇瘋狗科技,專業、敬業的合肥網絡公司
首頁 > 網絡雜談 > 詳情

互聯網能重構旅游“購物團”的利益鏈么?

2015-09-19 15:19:08   來源:互聯網   瀏覽:  次
互聯網最大的優勢,就是將旅游中本模棱兩可的環節透明化,旅游,售賣只是萬里長征的第一步,實施的過程、售后的保障才是讓客人實現整個旅游順暢體驗的更為關鍵的環節:用透明團將團隊行程細節到幾點發車、游覽幾小時,終結不明

互聯網最大的優勢,就是將旅游中本模棱兩可的環節透明化,旅游,售賣只是萬里長征的第一步,實施的過程、售后的保障才是讓客人實現整個旅游順暢體驗的更為關鍵的環節:用透明團將團隊行程細節到幾點發車、游覽幾小時,終結不明不白的購物。  

低價團、購物團在旅游行業屢禁不止,惡女珍氏之后又有五一小長假上了頭條的云南陳氏,讓人發怵的并不是他們所提供的聳人聽聞的魔鬼式服務,反而恰恰是這些服務并不讓人覺得陌生,看起來的個案卻讓每個有過跟團游經歷的人似曾相識。

用互聯網精神去重構旅游行業的生態平衡,給予專業領隊、導游合理的勞動報償和應有的尊重,還原旅游真正的價值。

打破利益鏈 誰來重構?

眾所周知,由旅行社、購物店、導游三方早已形成了堅不可摧的同盟,在生態圈中各取所需,而游客對這種一方面獲得低價出行機會,一方面被榨取價值的共生關系,大部分也心知肚明甚至算盤打得比導游更精。有知情人爆料,此視頻的拍攝者就是先以每人1元的價格報團參加了昆明大理麗江西雙版納的雙飛旅游購物團,在需要進購物店的時候不愿意履行合同,抵制進店,甚至有客人直指導游陳春麗黑心拿回扣,才有了視頻里導游大發雷霆、出言不遜的一出。

事件戲劇化轉折,從本來的狼外婆和小紅帽變成了導游更兇惡,還是客人更狡猾的羅生門。這也預示著購物團多贏局面,正面臨著越來越被瓦解的風險。

不過即便風險存在,利益卻更誘人。如果不是2010年惡女珍作為矛盾的集中爆發點,這種共生關系可能還會和平共處更久,此事也從側面催生了2013年新旅游法的出臺,其中以自由活動代替購物小費需包含在團費中自費項目全部取消等幾大變化幾乎都直指購物團。

將通過幾十年利益制衡所形成的平衡打破,單靠行政手段、政府監控是否就能一步到位?如果真的到位,一年半過去,也不會再有今天的云南惡導事件。筆者以為其中的關鍵在于,利益鏈的重構,舊規則的打破誰的奶酪被動了,被動了奶酪的人在新規范下能得到香腸嗎?

以短視的觀點看,購物店是最直接的受害方,依賴導游威望來獲得一次生意的購物店能給出豐厚的回扣,利潤自然更為可觀。據北京媒體報道,在八達嶺長城停車場附近的指定購物點在新旅游法出臺后有1/3關門歇業。同樣的情景,也出現在天壇周邊的幾個紀念品商店中。沒有了旅游團帶人過來購物,旅游商店也徹底關張歇業了。

以更短視的角度看,甚至客人也不會買賬,他們再也撿不到0元香港游、1000元泰國游這樣的大便宜了,以前全家出游的銀子現在可能只勉強夠一人用。

組團社、地接社、批發商會開心嗎?或許客單價更高、賺錢賺的更踏實,但也或許會因此流失一部分長尾客戶,而且別忘了他們通過常年大數據分析早已有了賭團的自信。

如何能讓在購物團利益鏈上的各方在沒有購物團后仍能各取所需,互利共生?互聯網、移動互聯網的推手是否能創神力?和許多通過互聯網改造撇去油脂,貨越賣越便宜的行業不同,在旅游行業,以互聯網思維來實現一場顛覆,不只是為了消費者獲得低價,而是獲得合理低價,以此來還原旅游產品本身的價值,還每個從業者以應有的尊重。

還原旅游的根本價值

云南導游罵客風波源起于以零負團費為代表的旅游產品不合理低價,很容易讓人聯想到最近處在風口浪尖上的途牛,先是因不合理低價被國家旅游局約談,再被眾信等17家傳統旅行社集體抵制,逼得倔牛不得不低頭認錯:堅決擁護國家旅游局維護公平有序的旅游市場環境,堅決貫徹落實國家旅游局各項指示。

途牛的不合理低價給旅游產業鏈帶來不小的沖擊,也是傳統旅行社難得團結一致群起攻之的原因。再次教育觀眾,平臺方與生產方是一對天然的史密斯夫婦,親密無間又互相提防,開槍指對方和握手言和都是分分鐘的事。而在旅游行業更是如此,旅游本質上是服務業,客戶體驗是旅游平臺能不能真正創造價值的根本。

依筆者的淺見,OTA分銷道亦有道,卻層次不同:一是搶占風口,左右逢源、上下通吃搶蛋糕的下道;二是依靠資本優勢,跑馬圈地、把蛋糕做大的中道;而最高的境界則是利用理念、規模、技術,敢為天下之先,去重創一套能讓各方長期受益、行業良性成長的上道。

下道、中道難免受制于人,途牛擦槍走火也不是個案。當然大部分在線旅游服務商無此意愿也不可能有能力去完成上道。

再回到“云南惡導的事件,稍了解些行業背景的圈內人幾乎都能分析出一二,總結起來無外乎一是旅游產品同質化、二是旅游環節環節不透明、三是從業人員收入構成不合理。

雖然鳳毛麟角,我們仍看到在這幾方面有OTA在做著上道的努力,比如某OTA以自營、自主研發去設計線路,用非大眾的標準來挑戰傳統購物團,甚至在歐洲、澳洲等原本以回扣豐厚著稱的領域推出純玩團,雖然產品平均價格比市場高出20%左右,但仍然獲得市場的認可。

互聯網最大的優勢,就是將旅游中本模棱兩可的環節透明化,旅游,售賣只是萬里長征的第一步,實施的過程、售后的保障才是讓客人實現整個旅游順暢體驗的更為關鍵的環節:用透明團將團隊行程細節到幾點發車、游覽幾小時,終結不明不白的購物。

這個改造的過程,旅游企業需要放棄短期逐利的方式,還原旅游根本價值。旅游價值鏈的重構,對于各方而言都會是一個課題,互聯網、移動互聯網的助推將加快這速度,并讓重構后的鏈條更加穩固。

環球旅訊理享家的眾說紛紜

在環球旅訊特約評論員群旅訊理享家里,大家也針對云南導游的事件展開了討論,有朋友認為,導游如果要玩賭團,就要愿賭服輸;這就像刮刮樂一樣,有時候刮出來是贏的,有些時候是輸的,如果嫌經常輸就不要玩,最重要的是要有賭品。

零負團費什么時候結束?

當你看到海南的水晶店關門,云南的玉器城倒閉,北京的珠寶城關張,那就是政府有決心整治了,零負團費就有希望了。否則,都是扯犢子。因為那些地方都有政府職能部門的人暗中參與。

行業的混亂,是主管部門造成的責任,大于經營單位的責任。

核心問題在哪里?

核心問題不在導游也不在游客,在于市場。在于主管部門的無能和腐敗。這樣的團隊還會繼續,就算每天一個事,也還會存在。直到有一天門票價格不再虛高,購物點回扣真正變成傭金。否則,都是頭疼治腳,裝模作樣。

能不能整治?

能,也有路徑。所有的購物點,只要你給回扣,一次性倒閉,舉報獎勵十萬,罰款一百萬!門票回歸真實底價,不要掛牌兩百,底價二十。當旅行社設計產品的時候,沒有了幻想的空間,還拿什么做一元游?

購物點景區化,純玩團能省心?

云南現在是購物點支持旅行社,海南也開始了;購物點變成旅行社大股東,可以借錢,可以投資,只要有團量。

現在的購物開始轉移,逐漸景區化。弄個奧特萊斯,變成珠寶城,大旅行社都有自己的駐場經理,還能掛四A文化景區。在海南景區購物變成購物主流了;說是純玩團,其實都是購物點。購物點變成景區,景區內導就是推銷員。

相關熱詞搜索: 上一篇:一篇讓你看了就能懂的小學生互聯網運營入學寶典 下一篇:解決公司網絡經常掉線問題的心得!
多人做人爱的视频vip